中新网1月10日电据市场监管总局网站消息
，近日，市场监管总局修订发布规章第121号令《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)
。《办法》的修订实施将有力健全统一权威
、科学高效、便民利企的市场监管投诉举报处理体系 ，更好服务经济高质量发展 、保障人民高品质生活。

《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订
，新增6个条款，修改22个条款 ，对适用范围和一些条款表述也进行完善 。主要包括四方面修订重点：

强化权益保护
，推动纠纷化解
。完善行政调解程序，对投诉不予受理的告知
、鉴定检测程序、委托调解 、调解期限
、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和风险提示 ，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责 、先行赔付
、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议
，推动消费环境源头治理。

优化投诉管辖，压实平台责任 。针对部分网店身份信息不真实、平台协助解决争议不到位等问题 ，新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址
，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉 ，以更好落实平台主体责任和属地监管责任
。

优化举报程序，提高处理效能。完善举报的形式要件
，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报的不予处理和并案处理机制，优化举报告知程序 ，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序
，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理，加强大数据分析应用 。

规制恶意索赔 ，防止制度滥用
。新增规定不得滥用投诉举报权利
，牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据 ，对提供虚假材料 、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索
、骗取赔偿等违法索赔的终止调解
，并移送公安机关依法处理。

《办法》自2026年4月15日起施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止 。【